Konsiyerj · Aşama 4 · Uzman

Karmaşık misafir organizasyonlarının nasıl koordine edileceğini, risklerin nasıl yönetileceğini ve uluslararası konsiyerj standartlarının nasıl uygulanacağını öğrenin. Akademinin 4. Aşamasındaki bu altı saatlik kurs; operasyonel yetkinliğin ek eğitim ve denetimli pratik gerektirdiğini vurgularken güzergah planlama, tedarikçi seçimi ve profesyonel iletişim becerilerini geliştirir. Kimler için: Deneyimli konsiyerjler, üst düzey ön büro personeli, yaşam tarzı yöneticileri ve departmanlar arası proje yönetimi gerektiren ileri düzey operasyonel veya liderlik rollerine hazırlanan konaklama sektörü liderleri içindir. Neler yapabileceksiniz: - Uygulayın: Les Clefs d’Or’un gizlilik, dürüstlük ve tarafsız tedarikçi önerileriyle ilgili etik ilkelerini. - Koordine edin: Özel havacılık terminalleri (FBO) ile iletişim ve tarmac (pist) erişim protokolleri dahil olmak üzere özel havacılık lojistiğini. - Ayırt edin: Acil sağlık hizmeti gerektiren akut tıbbi durumlar ile otel doktoru yönlendirmesine uygun olan akut olmayan durumları. - Uygulayın: İmkansız, güvensiz veya otel politikasını ihlal eden talepleri misafirin saygınlığını koruyarak reddetmek için yapılandırılmış dört adımlı "Pozitif Hayır" tekniğini. - Değerlendirin: Üçüncü taraf tedarikçileri lisans, sigorta, veri güvenliği ve olaylara müdahale yetenekleri gibi temel kriterlere göre. Başlamadan önce: Lüks bir otelin ön büro veya konsiyerj departmanında önemli bir deneyime sahip olmanız ve standart misafir hizmeti prosedürlerine aşina olmanız beklenir.