Ön Büro Akademisi
Kısa kurs
Ön Büro Müdürü · Aşama 6 · Liderlik
Akademinin 6. Aşamasındaki bu yedi saatlik kurs; ön büro operasyonlarını yönetmek, hizmet aksaklıklarını çözmek ve finansal istisnaları gözden geçirmek için gereken pratik liderlik becerilerini geliştirir. Misafirleri, çalışanları ve otel performansını destekleyen kararlar almak için operasyonel verileri uygulamaya odaklanacaksınız. Bu süreçte günlük yönetim, departmanlar arası koordinasyon ve stratejik planlama konularına odaklanılacaktır.
7 saat
21 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Akademinin 6. Aşamasındaki bu yedi saatlik kurs; ön büro operasyonlarını yönetmek, hizmet aksaklıklarını çözmek ve finansal istisnaları gözden geçirmek için gereken pratik liderlik becerilerini geliştirir. Misafirleri, çalışanları ve otel performansını destekleyen kararlar almak için operasyonel verileri uygulamaya odaklanacaksınız. Bu süreçte günlük yönetim, departmanlar arası koordinasyon ve stratejik planlama konularına odaklanılacaktır.
Kimler için: Yeni ve geleceğin ön büro müdürleri, deneyimli süpervizörler ve otel ortamında liderlik rollerine hazırlanan kıdemli ön büro personeli içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Analiz edin: Ön büro iş gücü verimliliğini ölçmek için İşgal Edilen Oda Başına Saat (HPOR) metriğini.
- Açıklayın: Stratejik overbooking ve envanter getiri korumasının temel ilkelerini.
- Açıklayın: Örnek finansal yetki kademelerine atıfta bulunarak, yüksek önemdeki bir misafir şikayeti için tırmandırma prosedürünü.
- Belirleyin: PCI DSS v4.0 standartları kapsamında hassas kart sahibi verileri için doğru işlem prosedürünü.
- Formüle edin: Oda envanter akışını optimize etmek için kat hizmetleri ile departmanlar arası bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA).
Başlamadan önce: Ön büro veya nöbetçi müdürlüğü deneyimi tavsiye edilir ancak zorunlu değildir.
7 saat · Aşama 6 · Liderlik
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenim Çıktıları: Ön Büro Operasyonlarında Ustalık
- 02Modül 1: Ön Büro Liderliğinin Temel İlkeleri
- 03Modül 2: Sınırları Yönetmek, Riski En Aza İndirmek
- 04Derinlemesine 1: Stratejik Fazla Rezervasyon ve Gelir Koruması
- 05Derinlemesine 2: Kriz Tırmanma Yönetimi ve Finansal Yetkilendirme
- 06Derinlemesine 3: Gece Denetimi Liderliği ve Departmanlar Arası Mutabakat
- 07Ünite 1: Otel Yönetim Sistemi (PMS) Mimarisi ve Entegrasyonu
- 08Ünite 2: İş Gücü Modellemesi, İşçilik Bütçelemesi ve Öngörücü Vardiya Planlaması
- 09Ünite 3: Kat Hizmetleri ve Teknik Servis Uyumu: Envanter Akışı Optimizasyonu
- 10Ünite 4: VIP Yönetişimi ve Yüksek Değerli Sadakat Programı Uygulaması
- 11Ünite 5: Departman Masraf Kontrolü ve Ön Büro Gelir-Gider (P&L) Yönetimi
- 12Ünite 6: Kriz Yönetimi, Fiziksel Güvenlik ve Acil Durum Hazırlığı
- 13Ünite 7: Veri Gizliliği, PCI-DSS Uyumluluğu ve Hukuki Sorumluluk
- 14Ünite 8: Personel Koçluğu, Yetkinlik Matrisleri ve Performans Değerlendirmesi
- 15Ünite 9: Grup Operasyonları, Kontenjan Süreleri ve Ana Fatura Yapılandırması
- 16Ünite 10: Üst Segment Satış Mimarisi ve Resepsiyon Satış Teşvikleri
- 17Ünite 11: Çevrim İçi İtibar Analitiği ve Misafir Memnuniyeti Yönetişimi
- 18Ünite 12: Evrensel Erişilebilirlik ve Özelleştirilmiş Misafir Hizmet Standartları
- 19Gerçek Senaryo: Erken Varış Akınını ve Oda Hazırlığını Yönetmek
- 20Alıştırma: Vardiya Kontrol Listeniz - Beklenmedik Varış ve Ayrılışları Yönetme
- 21Yapay Zeka ile Rol Yapma: Erken Giriş Yoğunluğunu Yönetmek
Sıkça sorulan sorular
- Ön Büro Müdürü ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 7 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £79, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.