Ön Büro Akademisi
Kısa kurs
Ön Büro Süpervizörü · Aşama 5 · Liderlik
Yoğun bir ön büroda; vardiya devir teslim notlarını, oda durumunu, kasa kontrollerini ve çözülmemiş misafir taleplerini nasıl karşılaştıracağınızı öğrenin. Akademinin 5. aşamasındaki bu yedi saatlik kurs, operasyonel liderliğin ek eğitim ve gözetimli pratik gerektirdiğini vurgularken pratik kontrol rutinlerini ve profesyonel iletişim becerilerini geliştirir.
7 saat
21 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Yoğun bir ön büroda; vardiya devir teslim notlarını, oda durumunu, kasa kontrollerini ve çözülmemiş misafir taleplerini nasıl karşılaştıracağınızı öğrenin. Akademinin 5. aşamasındaki bu yedi saatlik kurs, operasyonel liderliğin ek eğitim ve gözetimli pratik gerektirdiğini vurgularken pratik kontrol rutinlerini ve profesyonel iletişim becerilerini geliştirir.
7 saat · Aşama 5 · Liderlik
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenme Çıktıları: Ön Büro Süpervizörlüğü Becerilerini Geliştirme
- 02Modül 1: Ön Büro Süpervizörleri İçin Temel İlkeler
- 03Modül 2: Profesyonel Sınırlar, Yetki ve Risk Azaltma
- 04Derinlemesine 1: Fazla Rezervasyon (Overbooking) Taktikleri ve Mecburi Yönlendirme (Walk) Prosedürleri
- 05Derinlemesine 2: Yüksek Bakiye Denetimi, Kredi Limitleri ve Folyo Mutabakatı
- 06Derinlemesine 3: Kurumlar Arası Kriz Devir Teslimi ve Operasyonel Süreklilik
- 07Ünite 1: Vardiya Devir Yönetimi ve Seyir Defteri Güvenilirliği
- 08Ünite 2: Ön Büro Vardiya Planlaması ve İş Kanunu Uyumu
- 09Ünite 3: Dinamik Satış Yükseltme Uygulaması ve Teşvik Takibi
- 10Ünite 4: İleri Düzey Misafir Çatışma Yönetimi ve Telafi Süreçleri
- 11Ünite 5: Grup Blokaj Lojistiği ve Ön Kayıt Denetimleri
- 12Ünite 6: VIP Protokol Yönetimi ve Departmanlar Arası Koordinasyon
- 13Ünite 7: Anahtar Kontrol Yönetimi ve Erişim Güvenliği Denetimi
- 14Ünite 8: Kat Hizmetleri ve Teknik Servis ile Departmanlar Arası Senkronizasyon
- 15Ünite 9: Gece Denetimi Operasyonel Gözetimi ve Gün Sonu Dengeleme Kontrolleri
- 16Ünite 10: Ödeme Kartı Veri Güvenliği (PCI-DSS) ve Dolandırıcılık Önleme
- 17Ünite 11: İş Başında Günlük Koçluk ve Vardiya Değerlendirme Toplantıları
- 18Ünite 12: Ön Büro Otomasyon Sistemi (PMS) Veri Yönetişimi ve Profil Hijyeni
- 19Gerçek Senaryo: Oda Durumu Tutarsızlığının Çözülmesi
- 20Alıştırma: Tutarsızlıkları Çözme ve Üst Yetkiliye Başvurma
- 21AI Rol Yapma: Çelişkili Oda Durumlarını Uzlaştırma
Sıkça sorulan sorular
- Ön Büro Süpervizörü ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 7 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £79, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.