Otel Upselling · Aşama 4 · Uzman

Akademinin 4. aşamasındaki bu altı saatlik kurs, etik ek satış uygulamalarıyla misafir konaklamalarını iyileştirirken otel gelirini artırmanın yollarını açıklar. Misafirin otele varışı öncesindeki mesajlaşmalardan otele giriş ve konaklama sırasındaki fırsatlara kadar pek çok konuyu ele alır; misafir ihtiyaçlarına, açık iletişime ve ekip çalışmasına odaklanır. Kurs, ek satışın baskı kurmak değil, misafire değer sunmak olduğunu vurgular. Kimler için: Kurs; deneyimli ön büro çalışanları, süpervizörler, gelir veya duty manager’ler için olup ileri düzey ek satış tekniklerini etik ve etkili bir şekilde öğrenmeyi amaçlar. Neler yapabileceksiniz: - Açıklayın: Kurumsal misafirlerden ailelere kadar farklı misafir segmentleri için etik ek satış ilkelerini. - Kullanın: Misafirlere varmadan önce ilgili oda ve ek hizmet yükseltme seçeneklerini otomatik olarak sunmak için varış öncesi iletişim araçlarını. - Yapılandırın: İhtiyaçları belirlemek ve seçenekleri baskı kurmadan sunmak için otele giriş sırasındaki konuşmaları. - Karşılayın: Değeri yeniden çerçevelendirerek ve anlayış göstererek misafir itirazlarını. - Çalışın: Konaklama sırasındaki ek satış fırsatlarını belirlemek ve değerlendirmek için diğer departmanlarla birlikte. Başlamadan önce: Bu ileri düzey kurstaki konulardan tam olarak faydalanmak için ön büro veya rezervasyon deneyimi önerilir.