Kat Hizmetleri Akademisi
Kısa kurs
Kat Hizmetleri Süpervizörü · Aşama 4 · Uzman
Bu altı saatlik Kat Hizmetleri Akademisi 4. Aşama kursu, bir otel ortamında temizlik işlerini dağıtmak ve odaları denetlemek için gereken pratik denetim becerilerini güçlendirir. Kurs; öncelik belirleme, kalite güvencesi, risk yönetimi ve departmanlar arası koordinasyona odaklanırken, operasyonel yetkinliğin işletmeye özgü ek eğitim ve kanıtlanmış deneyim gerektirdiğini vurgular.
6 saat
19 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Bu altı saatlik Kat Hizmetleri Akademisi 4. Aşama kursu, bir otel ortamında temizlik işlerini dağıtmak ve odaları denetlemek için gereken pratik denetim becerilerini güçlendirir. Kurs; öncelik belirleme, kalite güvencesi, risk yönetimi ve departmanlar arası koordinasyona odaklanırken, operasyonel yetkinliğin işletmeye özgü ek eğitim ve kanıtlanmış deneyim gerektirdiğini vurgular.
Kimler için: Mevcut kat hizmetleri şefleri, terfiye hazırlanan deneyimli oda görevlileri ve kat hizmetleri operasyonel yönetim ve kontrolünü anlamak isteyen konaklama sektörü yöneticileri içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Açıklayın: Oda temizliği görevlerinin nasıl önceliklendirileceğini ve odaların kalite güvence standartlarına göre nasıl denetleneceğini.
- Tanımlayın: Güvenlik protokolleri doğrultusunda ana anahtarları, misafir gizliliğini ve mesleki sınırları nasıl yöneteceğinizi.
- Hesaplayın: Standart endüstri formüllerini kullanarak temel linen par stoklarını ve temizlik iş yükü kredilerini.
- Belirleyin: Kimyasal dökülmeleri, biyolojik tehlikeleri ve kayıp eşyaları ele almak için doğru ve yanlış prosedürleri.
- Seçin: Yazılı veya canlandırılmış durumlarda hizmet şikayetlerine, güvenlik olaylarına ve bakım kesintilerine uygun yanıtları.
Başlamadan önce: Otel kat hizmetleri alanında çalışma deneyiminiz olmalıdır. Kurs değerlendirmeleri için bir otel işyerine erişim gerekli değildir.
6 saat · Aşama 4 · Uzman
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenim Çıktıları
- 02Modül 1: Kat Hizmetleri Süpervizörlüğünün Temel İlkeleri
- 03Modül 2: Profesyonel Sınırlar ve Risk Yönetimi
- 04Derinlemesine 1: Oda Denetim Protokolleri ve Kalite Güvence Puanlaması
- 05Derinlemesine 2: Verimlilik Kıyaslaması, İş Gücü Dağıtımı ve Vardiya Dengeleme
- 06Derinlemesine 3: Tehlikeli Maddeler, Biyolojik Tehlikeler ve KKD Yönetişimi
- 07Ünite 1: Anahtar Yönetimi ve Misafir Gizliliği Güvenliği
- 08Ünite 2: Ön Büro ve Teknik Servis Departmanlar Arası Koordinasyon
- 09Ünite 3: Tekstil Stok Yönetimi ve Çamaşırhane Operasyonları
- 10Ünite 4: Sarf Malzeme Denetimi ve Bütçe Odaklı Maliyet Kontrolü
- 11Ünite 5: Dönemsel Derinlemesine Temizlik ve Önleyici Bakım
- 12Ünite 6: İş Başı Koçluğu ve Standart Operasyon Prosedürü Eğitimi
- 13Ünite 7: Misafir Hizmet Telafisi ve Temizlik Şikayetleri Yönetimi
- 14Ünite 8: Kayıp Eşya Yönetimi, Saklama Prosedürleri ve Etik Standartlar
- 15Ünite 9: Sürdürülebilir Kat Hizmetleri ve Kimyasal Yönetimi
- 16Ünite 10: Acil Durum Hazırlığı, Kat Tahliyesi ve Kriz Müdahalesi
- 17İş Yeri Senaryosu: Erken Varışlar, Bakım Kesintisi
- 18Alıştırma: Acil Durumlar ve Vardiya Kontrol Listeleri
- 19AI Rol Yapma: Beklenmedik Kesintileri Yönetme
Sıkça sorulan sorular
- Kat Hizmetleri Süpervizörü ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 6 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £49, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.