Kat Hizmetleri Akademisi
Kısa kurs
Lüks Oda Standartları · Aşama 2 · Uygulayıcı
Yazılı oda standartlarının temizlik, sunum, işlevsellik, mahremiyet ve güvenli lüks hizmet konularındaki kararlara nasıl yön verdiğini inceleyin. Akademinin ikinci aşamasındaki bu dört saatlik eğitim, gözetimli işbaşı eğitiminin yerini almadan, yazılı çalışmalar ve simülasyonlarla odadaki uygunsuzlukları, hassas yüzey bakımını ve ilgili birimlere bildirim gerektiren durumları değerlendirme becerinizi geliştirir.
4 saat
15 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Yazılı oda standartlarının temizlik, sunum, işlevsellik, mahremiyet ve güvenli lüks hizmet konularındaki kararlara nasıl yön verdiğini inceleyin. Akademinin ikinci aşamasındaki bu dört saatlik eğitim, gözetimli işbaşı eğitiminin yerini almadan, yazılı çalışmalar ve simülasyonlarla odadaki uygunsuzlukları, hassas yüzey bakımını ve ilgili birimlere bildirim gerektiren durumları değerlendirme becerinizi geliştirir.
Kimler için: Lüks otellerde çalışmaya yeni başlayan veya oda hazırlığı ve kontrol süreçlerinin gerekçelerini gözden geçirmek isteyen oda görevlileri, kat hizmetleri çalışanları, amirler ve kalite kontrol personeli içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Senaryoda betimlenen bir odayı yazılı temizlik, sunum ve işlevsellik gerekliliklerine göre değerlendirin.
- Odadaki uygunsuzlukları görev yetkisi içinde düzeltilebilecek durumlar ve ilgili birimlere bildirilmesi gereken sorunlar olarak sınıflandırın.
- Mahremiyeti koruyarak ve operasyonel sınırları gözeterek güncel misafir tercihlerinin nasıl doğrulanacağını açıklayın.
- Verilen malzeme ve koşullar için derste açıklanan yatak tekstili hazırlama ve yüzey bakım yöntemlerini seçin.
- Güvenliğe, olgulara dayalı bildirime, takibe ve yetkili oda kullanım onayına öncelik veren bir müdahale planı oluşturun.
Başlamadan önce: Ön koşul yoktur.
4 saat · Aşama 2 · Uygulayıcı
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenme Çıktıları
- 02Modül 1: Lüks Oda Standartlarının Temelleri
- 03Modül 2: Lüks Oda Standartlarında Profesyonel Sınırlar ve Risk Yönetimi
- 04Derinlemesine 1: Kusursuz Akşam Hazırlığı (Turndown) ve Gece Ambiyansı
- 05Derinlemesine 2: Üst Segment Banyo Detaylandırması ve Doğal Taş Bakımı
- 06Derinlemesine 3: Özel Eşya Tanzimi ve Misafir Mülkiyeti Protokolleri
- 07Ünite 1: Usta Yatak Sanatı: Kaliteli Çarşaflar, Kuştüyü Şilteler ve Ergonomik Yapım
- 08Ünite 2: Özel Yüzey Bakımı: Değerli Metaller, İnce Ahşaplar ve Lake Yüzeyler
- 09Ünite 3: Duyusal Çevre Mühendisliği: Hava Kalitesi, Akustik ve İklim Kalibrasyonu
- 10Ünite 4: Süit İçi Bar ve Gurme İkram Sunumu
- 11Ünite 5: Misafir Profili Uyumu: Kişiselleştirme ve Tercih Karşılama
- 12Ünite 6: Beyaz Eldiven Öz-Denetimi: Görüş Hattı İncelemesi ve Kusur Önleme
- 13İş Yeri Senaryosu: Kusurlu Süit
- 14Alıştırma: Oda Hazırlığını Doğrulama
- 15AI Rol Yapma: Lüks Bir Süitteki Küçük Bir Arızayı Bildirme
Sıkça sorulan sorular
- Lüks Oda Standartları ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 4 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £29, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.