Lüks Konaklama Akademisi
Kısa kurs
Lüks Hizmet Standartları · Aşama 1 · Temel
Lüks Hizmet Standartları, açık iletişim, doğrulanmış tercihler ve mahremiyete özen gösteren ekip çalışmasıyla güvenilir misafir deneyimlerinin nasıl oluşturulduğunu ele alır. Akademinin 1. aşamasındaki bu üç saatlik eğitim; kişiselleştirilmiş hizmet, mesleki sınırlar, kültürel uyum ve hizmet aksaklıklarının giderilmesi konularında uygulamaya dönük karar verme becerilerini geliştirir.
3 saat
13 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Lüks Hizmet Standartları, açık iletişim, doğrulanmış tercihler ve mahremiyete özen gösteren ekip çalışmasıyla güvenilir misafir deneyimlerinin nasıl oluşturulduğunu ele alır. Akademinin 1. aşamasındaki bu üç saatlik eğitim; kişiselleştirilmiş hizmet, mesleki sınırlar, kültürel uyum ve hizmet aksaklıklarının giderilmesi konularında uygulamaya dönük karar verme becerilerini geliştirir.
Kimler için: Lüks otellerde, tatil tesislerinde ve üst segment hizmet işletmelerinde temel becerilerini geliştirmek veya daha tutarlı hizmet sunmak isteyen misafirle doğrudan çalışan personel, süpervizörler ve operasyonel destek ekipleri içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Ayırt edin: Kişiselleştirilmiş hizmet adımlarını seçerken doğrulanmış misafir tercihleri ile varsayımlar arasındaki farkı.
- Uygulayın: Misafirin bireysel ihtiyaçlarına uygun nazik ifadeleri ve sözsüz iletişim yöntemlerini.
- Seçin: Yetkinizi veya yeterliliğinizi aşan taleplerde güvenli yönlendirme adımlarını.
- Kullanın: Departmanlar arası taleplerde mahremiyeti koruyan devir ve tamamlanma kontrollerini.
- Hazırlayın: Gerçekçi süreler, uygun çözümler ve takip adımları içeren bir hizmet telafi planı.
Başlamadan önce: Ön koşul yoktur.
3 saat · Aşama 1 · Temel
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Giriş: Lüks Hizmet Standartları Aracılığıyla Misafir Deneyimini Yükseltmek
- 02Modül 1: Lüks Hizmet Mükemmelliğinin Temelleri
- 03Modül 2: Profesyonel Sınırlar ve İlgili Yetkiliye İletme Protokolleri
- 04Derinlemesine 1: Sezgisel Hizmet ve Misafir Profili Oluşturma
- 05Derinlemesine 2: Varlığını Hissettirmeden Hizmet Sanatı
- 06Derinlemesine 3: Hizmet Telafisi ve Baskı Altında Zarafet
- 07Ünite 1: Seçkin İletişim: Lüks Hizmet Terminolojisi ve Beden Dili
- 08Ünite 2: Kültürel Zeka ve Kişiselleştirilmiş Hizmet Uyarlaması
- 09Ünite 3: Görünmez Uyum: Departmanlar Arası Hizmet Sinerjisi
- 10Ünite 4: Standart Denetimi ve Sürekli Mükemmellik
- 11İş Yeri Senaryosu: Beklentileri Yüksek Misafirin Kahvaltısı
- 12Alıştırma: Vardiya Kontrol Listeniz
- 13AI Rol Yapma: Mahremiyete Saygılı, Rahatsız Etmeyen Kahvaltı Servisi
Sıkça sorulan sorular
- Lüks Hizmet Standartları ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 3 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £29, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.