Lüks Konaklama Akademisi
Kısa kurs
Kişiselleştirme · Aşama 2 · Uygulayıcı
Özenli kişiselleştirme, misafir tercihlerini mahremiyeti, güvenliği ve seçim özgürlüğünü koruyan hizmetlere dönüştürür. Akademinin 2. aşamasında yer alan bu dört saatlik kurs; tercihlerin yönetimi, varış öncesi hazırlık, koordineli hizmet ve misafire özel hizmet telafisi konularında uygulamaya yönelik karar verme becerilerini geliştirir.
4 saat
15 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Özenli kişiselleştirme, misafir tercihlerini mahremiyeti, güvenliği ve seçim özgürlüğünü koruyan hizmetlere dönüştürür. Akademinin 2. aşamasında yer alan bu dört saatlik kurs; tercihlerin yönetimi, varış öncesi hazırlık, koordineli hizmet ve misafire özel hizmet telafisi konularında uygulamaya yönelik karar verme becerilerini geliştirir.
Kimler için: Bu kurs, varış öncesinde, konaklama sırasında veya ayrılış sonrasında misafir deneyimini doğrudan ya da dolaylı olarak etkileyen otel çalışanları ve ekip sorumluları içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Hizmet sunumuna verilen izin ile misafir tercihlerinin kaydedilmesine ilişkin hukuki gereklilikleri ayırt edin.
- Amaç, kaynak, yetkili erişim ve saklama süresini kapsayan bir tercih kayıt süreci geliştirin.
- Misafir geçmişini, departman sorumluluklarının belirlendiği bir varış öncesi eylem planına dönüştürün.
- Misafir senaryolarında uygun desteği seçmek için Gözlemle, Uyarla, Müdahale Et döngüsünü uygulayın.
- Misafir seçimlerine, güvenlik prosedürlerine ve operasyonel yetki sınırlarına uygun, ölçülü hizmet telafisi adımları önerin.
Başlamadan önce: Ön koşul yoktur.
4 saat · Aşama 2 · Uygulayıcı
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenim Çıktıları: Kişiselleştirmede Ustalaşma
- 02Modül 1: Mükemmel Kişiselleştirmenin Temelleri
- 03Modül 2: Etik Kişiselleştirme, Sınırlar ve Risk Azaltma
- 04Derinlemesine 1: İnce Gözlem ve Tercih Yakalama
- 05Derinlemesine 2: Mikro Anların Departmanlar Arası Koordinasyonu
- 06Derinlemesine 3: Kişiselleştirilmiş Telafi ve Gerilimi Azaltma
- 07Ünite 1: Misafir Profili Oluşturma ve CRM Verilerini Yorumlama
- 08Ünite 2: Öngörülü Misafirperverlik ve Duygusal Uyumlanma
- 09Ünite 3: Duyusal ve Çevresel Özelleştirme
- 10Ünite 4: Kültürel Yetkinlik ve Küresel Lüks Beklentileri
- 11Ünite 5: Ön Hat Yetkilendirmesi ve Yüksek Etkili Mikro Bütçeler
- 12Ünite 6: Kişiselleştirme Etkisini Değerlendirme ve Profil Geliştirme
- 13İş Yeri Senaryosu: Misafir Tercihlerini Proaktif Olarak Kaydetme
- 14Alıştırma: Kişiselleştirme için Vardiya Kontrol Listeniz
- 15AI Rol Yapma: Gözlem Yoluyla Proaktif Kişiselleştirme
Sıkça sorulan sorular
- Kişiselleştirme ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 4 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £29, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.