Skip to content
HospitalityAcademy
Ön Büro Akademisi
Kısa kurs

Resepsiyon Temelleri · Aşama 1 · Temel

£29

İlk dersi ücretsiz başlatİlk ders ücretsiz

Resepsiyon Temelleri, otele giriş ve çıkış işlemleri, misafir talepleri ve doğru mali kayıtların tutulması kapsamındaki bağlantılı görevleri tanıtır. Katılımcılar, otel örnekleri üzerinden saygılı iletişimi, güvenli çalışma uygulamalarını ve uygun yönlendirmeleri inceleyerek gözetim altında alacakları işbaşı eğitimine temel oluşturur.

3 saat
11 modül
40 soru
Geçme 80%

Bu kursu 60 saniyede deneyin

Canlı mini demo

60 saniye

Resepsiyonun Rolü

Kurs Tanıtımı: Otel Resepsiyonuna Sağlam Bir Başlangıç Otel resepsiyon ekibinin çalışmalarını ele alan başlangıç düzeyindeki Resepsiyon Temelleri kursuna hoş geldiniz. Resepsiyon çalışanları rezervasyon işlemlerini yürütür, oda tahsisi yapar, giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirir, misafir kayıtlarını tutar ve yetkileri dahilinde ödemeleri alır. Ayrıca bilgi ve taleplerin doğru kişilere ulaşması için kat hizmetleri, teknik servis ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlar. Bu kurs, söz konusu görevlerin…

Bu kurs hakkında

Resepsiyon Temelleri, otele giriş ve çıkış işlemleri, misafir talepleri ve doğru mali kayıtların tutulması kapsamındaki bağlantılı görevleri tanıtır. Katılımcılar, otel örnekleri üzerinden saygılı iletişimi, güvenli çalışma uygulamalarını ve uygun yönlendirmeleri inceleyerek gözetim altında alacakları işbaşı eğitimine temel oluşturur. Kimler için: Bu kurs, konaklama sektörüne yeni başlayanlar, resepsiyon görevine geçiş yapan otel çalışanları ve ön büro hizmetlerini temel düzeyde tanımak isteyenler içindir. Neler yapabileceksiniz: - Tanımlayın: Resepsiyonun temel sorumluluklarını ve ön büro personelinin yetki sınırlarını. - Açıklayın: Misafir mahremiyetini ve ödeme doğruluğunu koruyan giriş ve çıkış işlemlerini. - Hesaplayın: Örnek bir bölünmüş faturalandırma işleminde kişisel ve kurumsal hesap toplamlarını. - Hazırlayın: Uygun yönlendirme ve takip planı içeren, işleme alınabilir bir görev kaydını. - Uygulayın: Örnek bir misafir şikâyetine yetki sınırları içinde çözüm önermek için LAST yaklaşımını. Başlamadan önce: Ön koşul yoktur. Önceden resepsiyon deneyimi gerekmez.

3 saat · Aşama 1 · Temel

Nasıl değerlendirilirsiniz

  • Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
  • 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
  • Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
  • Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
  • QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
  • İngilizce ve Türkçe içerik
Değerlendirme nasıl işler →

Müfredat

  • 01Resepsiyonun Rolü
  • 02Modül 1: Giriş İşlemlerinde Mükemmellik
  • 03Derinlemesine 1: Anahtar Kontrolü ve Misafir Güvenliği Protokolleri
  • 04Derinlemesine 2: Ödeme İşleme ve Provizyon İş Akışları
  • 05Derinlemesine 3: Vardiya Devri ve Kasa Mutabakatı
  • 06Ünite 1: Çıkış (Check-out) İşlemleri ve Folyo Kapatma
  • 07Ünite 2: Derinlemesine İnceleme 4: Ön Büro Telefon Standartları ve Departmanlar Arası İletişim
  • 08Ünite 3: Derinlemesine İnceleme 5: Bankoda Hizmet Telafisi ve Şikayet Yönetimi
  • 09Ünite 4: Kat Hizmetleri Uyuşmazlıkları ve Oda Statüsü Yönetimi
  • 10Gerçek Senaryo: Aşırı Rezervasyon
  • 11AI Rol Yapma: Gece Geç Saatte Odanın Hazır Olmaması

Sıkça sorulan sorular

Resepsiyon Temelleri ne kadar sürer?
Kendi hızınızda yaklaşık 3 saatlik çevrimiçi çalışma.
Ücreti nedir?
£29, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
Sertifika alıyor muyum?
Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
Hangi dillerde?
İngilizce ve Türkçe.