Satış & Gelir Akademisi
Kısa kurs
Rezervasyon Satışı · Aşama 2 · Uygulayıcı
Rezervasyon Satışı, misafir ihtiyaçlarını doğrulanmış otel teklifleriyle eşleştirmek ve konaklamanın toplam bedeli ile koşullarını açıklamak için gereken uygulamalı karar verme becerilerini geliştirir. Telefon ve yazılı kanallarda açık iletişim kurma, değere dayalı öneriler sunma ve yetkili incelemesi gerektiren talepleri güvenli biçimde yönetme konularında pratik yapın.
4 saat
15 modül
40 soru
Geçme 80%
Bu kursu 60 saniyede deneyin
Canlı mini demo
60 saniye
Bu kurs hakkında
Rezervasyon Satışı, misafir ihtiyaçlarını doğrulanmış otel teklifleriyle eşleştirmek ve konaklamanın toplam bedeli ile koşullarını açıklamak için gereken uygulamalı karar verme becerilerini geliştirir. Telefon ve yazılı kanallarda açık iletişim kurma, değere dayalı öneriler sunma ve yetkili incelemesi gerektiren talepleri güvenli biçimde yönetme konularında pratik yapın.
Kimler için: Bu eğitim, mevcut ve gelecekteki rezervasyon görevlileri, ön büro çalışanları, satış koordinatörleri ve otellerin doğrudan rezervasyon süreçlerine destek veren diğer çalışanlar içindir.
Neler yapabileceksiniz:
- Özetleyin: Doğrulanmış bir teklif önermeden önce misafirin tarihlerini, kişi sayısını, seyahat amacını ve önceliklerini.
- Hesaplayın: Verilen fiyatlar, geçerli vergiler, zorunlu ücretler ve seçilen ek hizmetlerle konaklamanın toplam bedelini.
- Açıklayın: Ödeme gerekliliklerini, iptal ücretlerini, iade kısıtlamalarını ve değişiklik koşullarını sade bir dille.
- Hazırlayın: Şeffaf toplam fiyatlandırma ve tek bir net sonraki adım içeren, kişiselleştirilmiş bir rezervasyon talebi yanıtını.
- Belirleyin: Yetki sınırlarını aşan talepleri ve uygun yönlendirme ile takip adımlarını kayıt altına alın.
Başlamadan önce: Ön koşul yoktur. Otel operasyonlarına ilişkin temel bilgi faydalıdır.
4 saat · Aşama 2 · Uygulayıcı
Nasıl değerlendirilirsiniz
- Final değerlendirmesi: 40 soruluk havuzdan rastgele 30 soru, senaryo tabanlı vaka soruları dahil
- 45 dakika, geçme notu %80, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme
- Dereceli sertifika: Pass 80 ile 87, Merit 88 ile 94, Distinction 95 ile 100
- Sınav öncesi pratik: puan kartlı AI rol yapma ve 7/24 AI Trainer
- QR kodla çevrimiçi doğrulanabilir sertifika
- İngilizce ve Türkçe içerik
Müfredat
- 01Amaç ve Öğrenme Çıktıları: Rezervasyon Satışlarında Uzmanlaşmak
- 02Modül 1: Rezervasyon Satış Prensiplerinde Ustalaşma
- 03Modül 2: Etik Satış Sınırları ve Risk Azaltma
- 04Derinlemesine 1: Telefon Görüşmelerinde Etkin Dinleme ve İhtiyaç Keşfi
- 05Derinlemesine 2: Değer Odaklı Üst Satış (Upsell) ve Üst Kategori Konumlandırma
- 06Derinlemesine 3: Garanti, Depozito Politikaları ve İadesiz Fiyat Dönüşümü Yönetimi
- 07Ünite 1: Yazılı Talep Dönüşümü: E-posta ve Dijital Mesajlaşmada Uzmanlaşma
- 08Ünite 2: Fiyat İtirazlarını ve Rakip Karşılaştırmalarını Yönetme
- 09Ünite 3: Yan Hizmetlerin Çapraz Satışı ve Yüksek Değerli Deneyim Paketleme
- 10Ünite 4: Doğrudan Kanal Savunuculuğu: OTA Müşterilerini Doğrudan Rezervasyona Dönüştürme
- 11Ünite 5: Küçük Grup ve Çoklu Oda Taleplerini Nitelendirme
- 12Ünite 6: Sistematik Takip ve Onaylanmamış Talepleri Geri Kazanma
- 13Gerçek Senaryo: Fiyat Eşitliğini ve Müşteri Güvenini Yönetmek
- 14Alıştırma: Fiyat Karşılaştırmalarını ve İtirazları Yönetme
- 15AI Rol Yapma: Fiyat Farklarını Açıklama
Sıkça sorulan sorular
- Rezervasyon Satışı ne kadar sürer?
- Kendi hızınızda yaklaşık 4 saatlik çevrimiçi çalışma.
- Ücreti nedir?
- £29, tek ödeme. İlk ders ücretsizdir ve kart gerektirmez.
- Sertifika alıyor muyum?
- Evet. Final değerlendirmesini geçtiğinizde (geçme notu %80) herkesin QR kodla çevrimiçi doğrulayabileceği Hospitality Academy Professional Academy Certificate alırsınız.
- Final değerlendirmesi nasıl yapılır?
- 45 dakikada 30 soru, denemeler arasında 24 saat ile en fazla 3 deneme.
- Hangi dillerde?
- İngilizce ve Türkçe.