Süpervizör · Aşama 2 · Uygulayıcı

Adil performans gözlemi, yapıcı geri bildirim, güvenli müdahale ve ilgili yetkiliye bildirim ile nesnel kayıt tutma konularında uygulamaya dönük süpervizörlük becerileri geliştirin. Akademinin 2. aşamasındaki bu dört saatlik eğitim, iş yeri örnekleri ve simülasyonlarla bu becerileri vardiya planlama, devir teslim, hizmet telafisi ve odaklı ekip brifingleriyle ilişkilendirir. Kimler için: Bu eğitim, otelcilik ve ağırlama sektöründe günlük operasyonlardan ve çalışan performansından sorumlu olan veya bu sorumluluğu üstlenmeye hazırlanan ekip liderleri, kıdemli çalışanlar, vardiya süpervizörleri ve müdür yardımcıları içindir. Neler yapabileceksiniz: - Ayırt edin: İş yeri örneklerinde gözlemlenebilir performans kanıtlarını varsayımlardan ayırın. - Planlayın: Davranışı, etkisini, çalışanın görüşünü ve üzerinde uzlaşılan sonraki adımları içeren yapıcı bir geri bildirim görüşmesi hazırlayın. - Seçin: Süpervizörün yetki veya eğitim sınırlarını aşan tehlikeler için uygun koruyucu önlemleri ve bildirim yollarını belirleyin. - Hazırlayın: Talep dağılımını, çalışan yetkinliklerini ve gerekli personel kapsamını dikkate alan bir görev dağılımı ve mola planı oluşturun. - Kaydedin: Doğrulanmış gözlemleri, kararlaştırılan adımları, sorumluları ve değerlendirme tarihlerini nesnel, erişimi kontrollü kayıtlara işleyin. Başlamadan önce: Ön koşul yoktur. Öğrendiklerinizi iş yerinde uygulamadan önce işletmenizin prosedürlerini, görev ve yetki sınırlarınızı ve ilgili yerel mevzuata ilişkin yetkili rehberliği edinin.